Discord quiere anular tu derecho a demandarlos, pero puedes optar por no participar

El 15 de abril, los nuevos cambios en los Términos de servicio de Discord entraron en vigor y hay una adición importante: una cláusula de arbitraje. ¿Qué significa para los usuarios? Es un cambio importante que fácilmente se pierde en la letra pequeña para cualquiera en Discord, y aquellos que lo saben tienen la oportunidad de optar por no participar en el nuevo acuerdo antes del 15 de mayo.

Básicamente, el arbitraje es una forma de manejar disputas legales fuera del sistema judicial. En términos de esta nueva cláusula, significa que si tienes algún tipo de disputa que resolver con Discord, no puedes demandarlos ni unirte a una demanda colectiva de otros usuarios afectados. (Nota: esto solo se aplica si es residente de EE. UU.).

Según lo establecido ahora en los TOS, cualquier disputa entre un usuario y Discord se manejará de forma privada, en reuniones con la empresa. Si esas reuniones fracasan, la disputa pasa a arbitraje. Este proceso es privado, lo que significa que el público no tiene forma de revisar la evidencia o los resultados, es costoso y no hay derecho garantizado a un proceso de apelación. Lo que decida el árbitro, es el final. El proceso privilegia casi objetivamente a las empresas, que tienen mucho poder y recursos, sobre los individuos.

McDonald's también hizo esto con sus TOS el otoño pasado, y fue… realmente turbio. Básicamente, si deseaba aprovechar la aplicación de McDonald's (por ejemplo, obtener papas fritas gratis los viernes), debía registrarse y aceptar una cláusula de arbitraje. McDonald's ya tenía un historial de tergiversar la opinión pública en torno a las demandas de los clientes. ¿Recuerda a la mujer que demandó a McDonald's porque su café estaba demasiado caliente? Sufrió quemaduras de tercer grado porque McDonald's le sirvió café a 180 grados Fahrenheit. Si bien la víctima ganó la demanda, el aparato de relaciones públicas de McDonald's convirtió esa historia en un chiste sobre que los estadounidenses están contentos con las demandas. (Ver el documental Café caliente hacer una crónica de esta historia: es genial, a diferencia de cómo se desarrolló todo en la vida real).

Discord no sufrirá quemaduras de tercer grado. Pero tener un recurso legal en caso algo sucede es importante. No importa si estás pensando: «Bueno, probablemente no demandaré a Discord nunca, así que a quién le importa». Pero ahora mismo hay un grupo de padres que están demandando a Discord, alegando que los depredadores están explotando a sus hijos en la plataforma. Como lo han señalado los juristas durante décadas, la cláusula de arbitraje es un obstáculo para gran parte de lo que no vemos venir.

Entonces, ¿cómo puedes optar por no participar? Esto también se indica en la letra pequeña: los usuarios pueden escribir un correo electrónico a [email protected] dentro de los “30 días posteriores al 15 de abril de 2024 o cuando registre su cuenta de Discord por primera vez, lo que ocurra más tarde”. El NCLC tiene una plantilla que puedes descargar y no es complicada.

Básicamente, simplemente diga que desea darse de baja, incluya la fecha y, lo más importante, conserve una copia para sus registros. Una corporación no hará eso por usted.